Интернет-маркетолог – специалист, решающий стратегические задачи продвижения компании, бренда, продукта или услуги в Сети.

Но! Это если мы говорим о нормальном интернет-спеце в большой компании, где у него есть в подчинении более узкие профессионалы. Если мы берём реальность в малом и среднем бизнесе, то ситуация меняется, и определение будет звучать так:

Интернет-маркетолог – специалист, привлекающий клиентов из Интернета.

И уже может только во вторую, а может и даже четыреста пятьдесят третью очередь он занимается конверсией и другими показателями. Ну либо ещё чаще, он и привлекает клиентов, и делает всё, чтобы Вы хорошо продвигались через интернет. Причём большую часть делает своими руками, а остальное уже на основе… Чего? Бартера (собственники же его все так любят, да?!) и других специалистов.

О профессии

Ещё из тонкостей – обычно под интернет-маркетологом принимают обычного маркетолога. Но это не так. Да и в целом много особенностей, если смотреть в корень. Поэтому для Вас я расписала все нюансы работы с этим сотрудником (что должен знать и уметь, как выбрать, как быть с ним на собеседовании и т.п.).

1. Отличия от других профессий

Часто возникает путаница между тремя специалистами. Но важно понимать, что все они выполняют разные функции и трудятся над разными задачами. Чтобы это понять, нужно разобрать определение других должностей.

Маркетолог (именно он, а не интернет-маркетолог). Отвечает за анализ рынка, создание общей стратегии продвижения, формирование УТП и взаимодействие с клиентами через каналы продаж. Другие функции – ценообразование, разработка продуктовой линейки и повышение узнаваемости бренда. Может быть как рядовым сотрудником, так и руководителем (директор по маркетингу).

СММ-менеджер. Узкий специалист, отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных сетях. Он отвечает за ведение аккаунтов в соцсетях, создание контента, настройку рекламы, коммьюнити-менеджмент, управление рекламой, работу с лидерами мнений, интеграцию соцсетей с другими онлайн-ресурсами компании. При этом у него могут быть подчиненные.

То есть по сути маркетолог отвечает за общую стратегию маркетинга компании, в том числе за интернет (часть всей стратегии). А интернет-маркетолог работает под маркетологом и отвечает за конкретное направление: продвижение бизнеса в Сети. Но не только в соц. сети, которой узко занимается SMM-менеджер. И который уже работает под интернет-маркетологом.

Понятно написала? Вроде складывается. Если нет, прочитайте пару раз. Или спрашивайте в комментариях.

2. Обязанности или что должен

Есть четыре области ответственности интернет-маркетолога: аналитика, стратегия, управление и выполнение практических задач. Соответственно обязанности специалиста можно разделить по такому принципу.

– Что должен делать

Так, обязанности интернет-маркетолога, связанные с аналитикой – это проведение маркетинговых исследований в Интернете, изучение продуктов конкурентов и определение места бренда на рынке. Кроме этого, специалист должен постоянно отслеживать эффективность рекламных кампаний: замерять конверсию, стоимость лида.

Как стратег и управленец в малых и крупных компаниях специалист сам выполняет большую часть задач, делегируя только некоторые, и то, если в штате есть, кому делегировать. Сами задачи такие:

  • Разделение ЦА на сегменты;
  • Выстраивание эффективного взаимодействия;
  • Разработка концепций email-рассылок;
  • Стратегия присутствия бренда в социальных сетях;
  • Поиск методов увеличения конверсии сайта;
  • Выбор инструментов и онлайн-каналов продвижения;
  • Разработка заданий для других специалистов.

Ну и к практической части обязанностей относятся планирование бюджета, настройка систем веб-аналитики, организация рекламных кампаний и анализ их эффективности, подготовка отчетов о проделанной работе для вышестоящего руководства.

– Что не должен делать

Внушительный с виду список обязанностей не должен создавать у Вас впечатление, что интернет-маркетолог делает вообще всё, что угодно (касаемо маркетинга). И вот Вам список задач, которые интернет-маркетолог выполнять не должен.

  • Не пишет тексты. Интернет-маркетолог работает с контентом только на уровне стратегии: конкретные задачи по статьям делегируются копирайтеру, по созданию баннеров, обложек, инфографики – дизайнеру;
  • Не решает тех.вопросы. Он может, например, настроить ретаргетинг или интегрировать CRM с системами аналитики. Более сложные задачи делегируются программисту и другим техническим специалистам;
  • Не занимается оффлайном. То есть ценообразованием, созданием продуктовой линейки, разработкой бонусной системы и политики лояльности в точках продаж и прочие задачи, не относятсящиеся к продвижению в Интернете.
  • Не выполняет узкие задачи. Тут всё скользко. Но ждать от и-маркетолога выполнение всех узких задач нельзя. Он не сможет их потянуть. А вот парочку всё-таки можно. Как минимум, потому что обычно и-маркетолог и вырастает из узкого спеца.

3. Навыки специалиста

Первая группа – Hard skills – навыки, которые связаны с технической стороной профессиональной деятельности. Сюда относятся:

  • Разработка стратегии продвижения в Интернете;
  • Проведение и аналитика рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Ads и в социальных сетях;
  • Оптимизация сайтов и повышение показателей конверсии;
  • Планирование бюджета;
  • Работа с системами аналитики;
  • Создание контента.

Вторая группа навыков – soft skills – те, которые связаны не с конкретным видом деятельности, а с личной эффективностью и умением взаимодействовать с людьми. К ним относятся:

  • Стратегическое мышление;
  • Управленческие навыки;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Навыки работы в команде;
  • Коммуникативные навыки;
  • Эффективное планирование своего рабочего времени.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Накрутка лайков в Тик Ток: 16 сервисов + 6 способов как сделать

“Где взять-то такого, многозадачного? Вот возьмет, и свалит работу на других!” Скажу так: конечно, интернет-маркетолог может делегировать тот же копирайтинг, дизайн, SEO или настройку рекламы. Но специалисту необходимо разбираться в этих направлениях как минимум на уровне постановки задачи, чтобы контролировать сотрудников или подрядчиков и оценивать эффективность их работы.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор лэндингов

Скидка 10% по промокоду
«IN-SCALE»

перейти в сервис

Онлайн-чат на сайт

Скидка 10% по промокоду
«IN-SCALE»

перейти в сервис

Сервис e-mail рассылки

Скидка 10% по промокоду
«IN-SCALE»

перейти в сервис

CRM-система

Скидка 10% по промокоду
«IN-SCALE»

перейти в сервис

4. KPI

Ключевые показатели эффективности нужно считать. KPI интернет-маркетолога позволяют отследить, какие каналы рекламы приносят прибыль, а какие – убытки. Это позволит своевременно скорректировать стратегию продвижения, рассчитать рекламный бюджет и выявить наиболее эффективные методики работы.

Показатели должны расти Показатели должны падать
Видимость сайта в поисковых системах Показатель отказов
Конверсия трафика в заказы Процент брошенных корзин
Средний чек при заказе онлайн Стоимость лида
Количество повторных покупок Стоимость клиента

Для работы специалисту понадобятся инструменты для аналитики, например, CoMagic, Яндекс. Метрика, Google Analytics и другие. Кроме того, для отслеживания некоторых показателей могут понадобиться данные CRM-системы (если у Вас её ещё нет, советую Битрикс24 или Мегаплан).

5. Отчёты

Отчет с основными показателями маркетинга запрашивайте каждый день (если супер динамичные изменения), а лучше раз в неделю, так и загоните его в бумажках, и руку будете держать на пульсе. При этом метрики, включенные в этот отчет, могут варьироваться в зависимости от специфики Вашей компании и целей бизнеса.

Цель бизнеса Метрики
Продажи – CPL (стоимость лида);
– AOV (средний чек);
– CPO (стоимость заказа);
– CR (показатель конверсии);
– LTV (суммарный доход, который компания получает с клиента за все время взаимодействия с ним);
– RPR (частота повторных покупок);
– LCR (коэффициент закрытия лидов);
– CPA (стоимость целевого действия).
Узнаваемость бренда и доверие аудитории – Mentoins (упоминания);
– NPS (показатель лояльности клиентов);
– BER (доля адвокатов бренда);
– Tone of mentions (тон упоминаний).
Окупаемость инвестиций в рекламу – ROMI (показатель рентабельности рекламной кампании);
– RPC (доход с каждого клика);
– ROAS (возвращение затрат на рекламу с конкретного рекламного канала);
– CPF (цена фолловера в социальных сетях).

А можно еще запрашивать такой отчет ежемесячно. Так Вы определите основные тенденции, оцените, какие инструменты сработали, а какие – нет, в чуть более долгосрочной перспективе. Так, например, Вы поймете, насколько эффективным было размещение у блогеров или сколько лидов Вы получили из Фейсбука, в котором недавно начали продвигать свою компанию.

Далее преходим к таблице с перечнем метрик, отсортированных по каналам привлечения трафика.

Каналы трафика Метрики
Контекстная реклама – CPC (цена клика);
– CTR (показатель кликабельности);
– CPO (стоимость заказа);
– CR (конверсия).
Email-маркетинг – Open Rate (коэффициент открытий);
– Click Rate (коэффициент кликов);
– CToR (коэффициент кликов по отношению к открытиям);
– Unsubscribe Rate (количество отписок).
SMM – Followers (количество подписчиков);
– Amplification rate (среднее количество репостов);
– Social traffic (объем трафика);
– Audience growth rate (темп роста аудитории);
– Engagement Rate (коэффициент вовлеченности);
– OL (органический прирост аудиотории).
SEO – Organic traffic (органический трафик);
– Visibility (видимость в поисковых системах);
– Backlinks (количество обратных ссылок).
Контент-маркетинг – Likes (лайки);
– Comments (комментарии);
– Shares (репосты);
– AR (показатель распространенности);
– Engagement Rate (коэффициент вовлеченности).
Юзабилити сайта – BR (показатель отказов), процент брошенных корзин;
– TSS (время, которое пользователь провел на сайте);
– PPV (глубина просмотра).
Таргетированная реклама в социальных сетях – CTR (показатель кликабельности);
– СРС (стоимость клика);
– CPM (стоимость 1000 показов);
– CPL (стоимость лида);
– CR (конверсия).

Кроме этого, для компаний, которые ведут свои блоги, будет актуален и отчет по сайту. В него можно вывести показатели из Google Analytics, например, количество уникальных пользователей, показатель отказов, количество просмотренных страниц за сессию и среднее время, которое пользователь провел на сайте.

Важно. Ещё один инструмент – сквозная аналитика, подключается при помощи установки специального кода на сайте: все данные передаются в сервис. Один из самых известных продуктов на рынке – Roistat. (Кстати, по промокоду INSCALE получите +5 000 на тестирование).

При регулярном запросе всех этих сведений Вы выясните, какой контент интересен пользователям, а какие материалы не получили высокого отклика.

Как найти интернет-маркетолога

Поиск интернет-маркетолога – сложная и ответственная задача для владельца бизнеса. Поэтому делюсь с Вами секретами подбора специалиста, на случай если Вы расширяете штат или просто ищете интернет-маркетолога.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Лонгрид: как написать (34 лайфхака)

1. Сколько платить

Оплата труда измеряется в основном опытом работы кандидата, при этом специалист может работать в штате организации, а может быть и наемным сотрудником. Разберем все варианты.

– Штат

Уровень Москва Регионы
Новичок 30-45 000 руб 20-25 000 руб
Профи 80 000 руб 45-70 000 руб

Если Вы понимаете, что один интернет-маркетолог не справится с объемом задач в Вашей компании, можно нанять второго специалиста с минимальным опытом на должность ассистента интернет-маркетолога. То есть ведущий специалист будет заниматься стратегическими задачами, а его помощник возьмет на себя рутинную работу.

И не забывайте, что одного интернет-маркетолога не достаточно для построения системы привлечения клиентов через интернет. Вам потребуются еще как минимум три сотрудника: SEO-специалист, копирайтер и дизайнер. Хотя если у Вас небольшая компания, то выгоднее будет делегировать эти задачи сторонним специалистам: агентству или фрилансерам.

– Аутсорс

Если Вам нужен комплексный маркетинг, то есть использование
целой связки инструментов интернет-маркетинга, лучше обращаться в агентство. Стоимость
услуг варьируется в зависимости от уровня агентства.

  • Новички на рынке – 75-120 000 руб;
  • Средний уровень – 150-350 000 руб;
  • Профи – до 1 000 000 руб.

А если у Вас уже выстроена система онлайн-продаж и Вам нужна какая-либо отдельная услуга, например, настройка контекстной рекламы, то можно обратиться к фрилансеру: такой вариант сотрудничества обойдется Вам дешевле. Цены на услуги варьируются в зависимости от опыта.

  • Новичок – 4000-5000 руб или вовсе за отзывкейс;
  • Профи – 10-20 000 руб.

2. Варианты найма

Как и говорила, основных – два. При этом разные варианты подойдут разному по масштабам бизнесу. Поэтому для Вашего удобства разбираю плюсы и минусы каждого способа найма.

– Штат

Кому: крупному и среднему бизнесу

Плюсы Минусы Где найти
– Максимальное погружение в работу над продвижением Вашей компании, отсутствие совместительства;
– Выполнение своих обязанностей в соответствии с правилами Вашей компании;
– Постепенное приобретение навыков продвижения именно Вашей ниши и компании.

– Ежемесячные затраты на зарплату сотрудника;
– Сложности с поиском хорошего интернет-маркетолога: специалист должен обладать большим количеством разноплановых навыков.
– На сайтах hh.ru, superjob.ru;
– Кадровое агентство;
– Профессиональные соцсети Professionali.ru или linkedin.cn.

Для малого бизнеса такой вариант может подойти, если, например, это специфическая узкая ниша. Тогда лучше найти штатного интернет-маркетолога, который максимально погрузится в работу и разберется во всех тонкостях продвижения именно этого бизнеса.

– Аутсорс

Кому: малому и среднему бизнесу

Есть два варианта аутсорса: сотрудничество с
агентством или с фрилансером. Разберем плюсы и минуса каждого варианта.

Плюсы Минусы Где найти
Агентство – Над Вашим проектом будет работать не один специалист, а целая команда. Это повышает шансы на успешное выполнение задачи;
– Не придется платить интернет-маркетологу зарплату, Вы оплатите только те услуги, которые Вам нужны;
– Вы юридически защищены договором, в котором будут прописаны все условия сотрудничества.

– Если Вы обращаетесь в потоковое агентство, специалисты не будут глубоко вникать в специфику Вашего бизнеса и применят для продвижения стандартизированные схемы;- Услуги агентства обойдутся дороже, чем услуги фрилансера.

– Партнеры рекламных сервисов (Яндекс, ВКонтакте, My Target);
– Тендерная площадка сервиса автоматизации контекстной рекламы eLama;
– Рейтинги агентств ruward или tagline. Но обратите внимание, что каждая система использует свои собственные критерии оценки, которые не всегда могут быть объективными.

Фрилансер – Специалист получает попроектную оплату, а не оклад, он замотивирован выполнять свою работу качественно и заинтересован в длительном сотрудничестве;
– Фрилансер часто имеет свои наработки и не пользуется шаблонными схемами, как это делает потоковые агентства;
– Вам будет проще найти узкого специалиста, который работал именно с Вашей нишей;
– Услуги фрилансера обойдутся Вам дешевле, чем услуги агентства.
– Если Вы работаете с фрилансером без договора, Вы не защищены юридически, есть риск стать жертвой недобросовестного исполнителя;
– Рабочие отношения основаны в первую очередь на доверии и не регулируются документально.

– Партнеры рекламных сервисов (Яндекс, ВКонтакте, My Target);
– Тендерная площадка сервиса автоматизации контекстной рекламы eLama;
– Биржи фриланса (fl.ru,
weblancer.net,
freelance.ru, kwork.ru;
– Профильные сообщества в Вконтакте (“Интернет-маркетинг от А до Я” или “Церебро таргет”);
– Группы в Фейсбуке (Ищем подрядчика или кадры по SEO, Контекстной рекламе, SMM или Работа PR и маркетинг);
– Личные страницы и экспертные сообщества частных интернет-маркетологов
– Профессиональные социальные сети Professionali.ru или linkedin.cn.

Конечно, услугами стороннего подрядчика может воспользоваться и крупная компания. Если потребовался узкий специалист для решения конкретной задачи, нет смысла открывать вакансию и искать сотрудника в штат.

Как проверить

Независимо от того, какой вариант найма Вы выбрали, Вам необходимо убедиться, что интернет-маркетолог справится с поставленными задачами. Я приведу три способа проверки специалиста: используйте сразу все или какой-то конкретный в зависимости от варианта сотрудничества.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  10 ТОПовых конструкторов квизов + 30 примеров настройки

1. Кейсы

Запросите кейсы у интернет-маркетолога, с которым Вы собираетесь сотрудничать. Уточните, есть ли примеры выполненных работ именно в Вашей нише. Посмотрите, с какими бюджетами работал специалист.

Обратите внимание не только на цифры, но и на структуру и содержания кейса. Ведь если интернет-маркетолог не может упаковать результаты своей работы в привлекательный формат, то он не сможет упаковать и Ваш бизнес. А еще обратите внимание, как спец решал проблемы, какие были удачные и неудачные шаги.

Для примера разберем кейс специалиста, работавшего над e-mail-маркетингом в Black Star. Свой кейс он начинает с целей и задач.


								Интернет-маркетолог: кто это (8 KPI) + должностная инструкция (шаблон)

После этого специалист рассказывает о том, какие шаги были предприняты для достижения целей.


								Интернет-маркетолог: кто это (8 KPI) + должностная инструкция (шаблон)

Кейс завершается наглядным представлением результатов в виде графиков и диаграмм.


								Интернет-маркетолог: кто это (8 KPI) + должностная инструкция (шаблон)

2. Вопросы для собеседования

Вы можете задать приведенные ниже вопросы на собеседовании, когда подбираете штатного сотрудника, или во время предварительной беседы с фрилансером. Так Вы оцените компетенции интернет-маркетолога и поймете, какими личными качествами обладает специалист.

  1. Вопросы, проверяющие готовность кандидата к встрече:
    1. Что Вы знаете о нашей компании?
    2. Вы уже ознакомились с нашими сообществами в социальных сетях?
    3. Как Вы узнали о вакансии?
  2. Вопросы, выявляющие мотивацию специалиста к профессиональному развитию и осведомленность в трендах:
    1. Какие тренинги и коучинговые программы Вы проходили в последние полгода?
    2. Какую профессиональную литературу читаете?
    3. На какие профессиональные сообщества подписаны?
    4. За кем из топ-специалистов в области интернет-маркетинга следите в социальных сетях?
  3. Вопросы о результатах в других проектах или на прежнем месте работы (в цифрах, в показателях):
    1. Расскажите о Вашей самой успешной рекламной кампании в социальных сетях;
    2. За счет каких инструментов Вам удалось добиться таких результатов?
    3. Сколько проектов Вы вели одновременно на прежнем месте работы?
  4. Вопросы, имеющие отношение к конкретной специализации:
    1. CTR рекламной кампании – 3%, а количество показов – 2000. Сколько человек кликнуло по объявлению?
    2. Как рассчитать конверсию сайта?
    3. Что такое LTV?
    4. Чем отличаются модели рекламы CPC и CPM?
    5. Что такое ассоциированные конверсии?
    6. Ремаркетинг и ретаргетинг: что это такое и в чем разница?
  5. Вопросы, имеющие отношение к личной эффективности специалиста:
    1. Опишите свой идеальный рабочий день;
    2. За счет каких качеств Вы достигаете поставленной цели?
    3. Что Вас может выбить из колеи, когда Вы работаете над задачей?
    4. Как Вы обычно расставляете приоритеты в Вашей работе?
  6. Вопросы, выявляющие, стоит ли Вам рассчитывать на долгосрочное сотрудничество со специалистом:
    1. Кем Вы видите себя через пять лет?
    2. Почему Вы ушли с предыдущего места работы?
    3. Как Вы видите свой карьерный рост в нашей компании?
  7. Вопросы, имеющие отношение к личным качествам специалиста:
    1. Обладаете ли Вы лидерскими качествами? Расскажите о ситуации, в которой Вы проявили себя как лидер;
    2. Как Вы считаете, какими качествами должен обладать руководитель?
    3. Какие личные качества Вы цените в своих подчиненных?
    4. Назовите свое главное достоинство;
    5. В чем Ваш главный недостаток?
  8. Вопросы, которые помогут оценить практические навыки кандидата:
    1. Как настроить таргетированную рекламу в Facebook с целью “Генерация лидов”, и для каких ситуаций этот формат подойдет?
    2. Как узнать посещаемость сайтов конкурентов?
    3. Как настроить цели в Google Analytics?
    4. Какими парсерами для сбора аудитории Вы пользуетесь?

3. Тестовое задание

Чтобы проверить, справится ли интернет-маркетолог с поставленными задачами, предложите ему также выполнить тестовое задание. Вот на выбор или даже используйте сразу все:

  1. Расчеты (распределить бюджет по каналам, рассчитать среднюю стоимость лида, найти конверсии в Вашей Яндекс.Метрике);
  2. Стратегия (предложить каналы продвижения для условной или Вашей компании, найти все точки контакта Вашей компании в интернете сейчас);
  3. Специализированные знания (объяснить, как настроить контекстную рекламу, как пользоваться Яндекс.Метрикой);
  4. Управленческие навыки (разбить масштабный проект на отдельные задачи, передать каждую из них специалисту).

Можно дать задание, чтобы он его сделал сразу. Но лучше отдать домой. Так и проверите насколько человек заинтересован, ответственен и умеет работать с дедлайном, что очень важно для такого спеца.

Коротко о главном

В заключение кратко разберем основные этапы работы с интернет-маркетологом:

  • Собеседование. Протестируйте кандидатов и выберите самого сильного специалиста, который, по Вашему мнению, справится с будущими задачами;
  • Презентация. Предоставьте интернет-маркетологу ознакомительную информацию о Вашей компании. Познакомьте с коллегами,которые будут с ним взаимодействовать;
  • Задачи. Определите области ответственности интернет-маркетолога. Четко сформулируйте и подробно опишите задачи, над которыми специалисту предстоит работать;
  • KPI. Четко обозначьте ключевые показатели, при помощи которых будет оцениваться работа интернет-маркетолога. Ознакомьте с должностными инструкциями;
  • План и процесс. Интернет-маркетолог проанализирует Вашу ЦА, составит план работы по взаимодействию, распределит задачи между подчиненными;
  • Отчетность. Далее регулярно запрашивайте отчеты у специалиста, отслеживайте результаты его работы и по необходимости вносите корректировки.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь