Чат-бот в Инстаграм – виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения подписчиков.Чат-бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Чат бот в Инстаграм полезен для многих задач, вот несколько примеров:

Пример 1. Сообщение в директ

Пользователи пишут стартовое слово в директ, и бот выдаёт серию сообщений. Такой вариант очень подходит для организации массовых мероприятий или при частых одинаковых вопросах. В таком случае, бот сильно освобождает от необходимости отвечать каждому одно и то же. Так же пользователи могут получать и скидки.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Пример 2. Ответ на комментарии

Пользователь может получить ответ на свой комментарий в любое время дня и ночи и буквально за 4 секунды. При этом Вы можете не бояться, что из-за огромного потока пропустили комментарий какого-то пользователя.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Алгоритм работы бота

В целом все просто: клиент совершает целевое действие, например, пишет в Инстаграм Директ или в комментарии. В течение нескольких секунд ему отвечает бот в соответствии с заранее прописанным сценарием.

– Что может чат бот?

  • Автоматизация продаж. Бот может отвечать в директ и комментарии, а также принимать заявки и перенаправлять их, например, на почту;
  • Проведение конкурсов. Вам нужно лишь написать сценарий, а старт конкурса и доведение до финала участников бот возьмёт на себя;
  • Выстраивание воронки. Просто пропишите серию сообщений, проводящих клиентов по разным уровням воронки продаж. Чат-бот автоматически выполнит сценарий;
  • Поддержка активности. Если Вам часто и много пишут, то бот разгрузит Вас и обеспечит круглосуточную активность в общении с аудиторией.

Кстати. Если Вы хотите раскрутить свою страницу в Инстаграм совершенно бесплатно, то перейдите по ссылке и воспользуйтесь сервисом Bosslike. А еще этот сервис поможет Вам заработать на Вашем Инстаграм.

Как создать чат-бот в Инстаграм

Лучшее решение, как сделать это – использовать специальные сервисы, так Вы получите максимальную стабильность и простой интерфейс для настройки алгоритмов. Для работы можно использовать такие сервисы:

  • TupoBoss.com – топовый сервис для автоматизации продаж в Инстаграмм, это самая первая ботоплатформа;
  • Metabot24.com – универсальный вариант, можно разрабатывать ботов для разных мессенджеров;
  • Talker24.ru – можно создать визитку и онлайн консультанта для Инстаграмм.
ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Автопостинг Вконтакте: 21 сервис + 9 главных функций

На мой взгляд, оптимальный вариант – это сервис BossDirect (старое название TupoBoss). С ним бот не только ответит всем Вашим клиентам за 4 секунды, но и увеличивает продажи в 3 раза. По сути Вы можете нанять автоматизированного помощника по цене чашки кофе – за 39 руб!

Есть у BossDirect и круглосуточная техподдержка, и встроенная CRM. Кроме того, функционал сервиса постоянно обновляется. Поэтому на его примере и буду рассказывать весь алгоритм.

Шаг 0. Подготовка к внедрению бота

Про определение цели много писать не буду – тут всё очевидно. Поэтому перед внедрением бота проанализируйте свою воронку продаж, составьте план, а лучше майнд карту, и пропишите в ней основные задачи. Также подумайте, что Вы можете автоматизировать, сделайте заготовки для сценариев.

– Примеры логики чат бота

Я приведу пример готовой структуры в сервисе ТупоБосс, чтобы Вам было проще понять, как всё выглядит в итоге. Кстати, здесь можно задать различные варианты сообщений, в зависимости от того, что напишет пользователь.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Кроме того, на каждое обращение создается карточка клиента. И сервис также позволяет получать готовые заявки на почту.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Шаг 1. Создание архитектуры

После чего необходимо определить, как это реализовать: например, Вы можете задать кодовое слово или просто написать в шапке профиле или Stories “Пишите в Директ”. В общем, тут полёт фантазии. Но это не обязательно.

Бот может активироваться на любое сообщение от клиента. Просто отталкивайтесь от Ваших целей и особенностей продукта. А для удобства привожу пример простой архитектуры:

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Как Вы уже догадались, на этом шаге нужно сочинить сообщения, которые получит клиент, и варианты дальнейших действий. Стандартно после приветствия и краткой информации нужно продумать, что может интересовать клиента в первую очередь, и упаковать в пункты меню.

Например, свадебный ведущий о своих услугах может написать так: “Добрый день! Я ведущий свадеб Василий Пупкин. Вы можете подробнее узнать обо мне и заказать ведение мероприятия. Выберите интересующий Вас пункт меню, чтобы получить подробную информацию”.

А далее идут эти пункты, например, “О ведущем”, “Услуги и цены”, “Фото с прошлых мероприятий”, “Оставить заявку”.

Лайфхак. Когда клиент получает нужную ему информацию и оставляет заявку (свои контактные данные), предлагайте консультацию или пробный период бесплатно. Это поможет увеличить конверсию.

Теперь переходим к подключению чат-бота. Если не хотите читать всю инструкцию, то вот Вам обучающее видео.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Интернет-маркетолог: кто это (8 KPI) + должностная инструкция (шаблон)

Шаг 2. Подключение аккаунта к сервису

На главной странице сервиса в правом верхнем углу нажмите “Создать аккаунт” и зарегистрируйтесь в BossDirect. Затем добавьте свой аккаунт в Инстаграм.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Кстати, чтобы открыть все возможности сервиса, нужно выбрать и оплатить тариф. Для начала можно подключить пробный период за 35 руб/день. Это поможет ознакомиться со всеми возможностями Босса фактически бесплатно. Теперь подключите свой Инстаграм к сервису, введя пароль, и подтвердите авторизацию.

Шаг 3. Настройка помощника

Для быстрого старта ответьте на три пункта про Ваш продукт: “Как ты обращаешься к клиентам?”, “Укажи категорию своего аккаунта” и “Добавь свои услуги”. Далее запустите помощника, и он создаст простой алгоритм, который потом можно будет доработать в редакторе.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Для описания продукта нужно заполнить поля с картинкой (визуальное представление продукта), заголовком (название товара, услуги или места) и описанием (подробней о том, что можете предложить клиентам). После этого нажмите кнопку “Завершить”.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Теперь у Вас готова рабочая структура, она подойдет для продажи одного товара или услуги. Чтобы более детально настроить бота, перейдите в редактор, нажав кнопку “Перейти в полный редактор”.

Шаг 4. Настройка бота в редакторе

На этом этапе используйте Ваши заготовки, о которых писал в начале. И Вы можете выбрать разные сценарии активации, например, по определённым словам в сообщении. На картинке ниже показан универсальный вариант, когда бот активируется любым сообщением клиента.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Приветственное сообщение может содержать несколько вариантов. Например, клиент может выбрать несколько позиций в меню (отправить цифры). А каждая команда запускает соответствующую ветку диалога:

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

При этом в каждом ответе есть закрытие клиента на заявку. Здесь все просто – нужно получить целевой контакт, например, номер телефона. Поэтому в поле для сообщения так и напишите.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Также сервис позволяет включать всех клиентов в определённые группы, это помогает анализировать результаты и формировать клиентскую базу. Когда бот предложил клиенту написать свои контакты для оформления заказа, то используется группа “Отвечают на вопросы для заявки”. Но это промежуточная конверсия, заявка еще не сформирована.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Когда будет получено сообщение с телефоном, бот ответит подтверждающим сообщением. Как на сайтах, где есть страница благодарности “Спасибо за заказ”.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

После это сообщения цепочка диалога завершается, клиент определяется в группу “Готовые заявки”. Дополнительно сервис заводит на каждого клиента карточку, например, с номером телефона или адресом.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Shopping tags: как добавить (3 способа) + кейс (как получилось)

А для работы с группами клиентов и заявками Вам нужно перейти в соответствующий раздел.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Далее настройте экспорт и уведомления.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

А потом укажите, куда нужно отправлять сформированные заявки.

Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

Шаг 5. Оптимизация после запуска

Возможно, появятся вопросы, которые выбиваются из сценария, то есть клиент может запросить информацию, отправка которой не предусмотрена Вами. А еще могут быть ошибки в сценарии, например, если Вы забыли о каком-то этапе конкурса. Так что на этом этапе анализируйте результаты и вносите правки.

На заметку. Напоминаю, что Вы можете узнать подробную статистику своего профиля в Инстаграм через сервис LiveDune. Он покажет активность в профиле, на которую как раз влияет внедрение чат-бота.

Основные ошибки

Технических ошибок у Вас не возникнет, они могут быть только на смысловом уровне. Чтобы их избежать, все перепроверьте перед запуском. Также есть стратегические ошибки, о них я и расскажу.

1. Ошибки в сценарии

Когда Вы не учли особенности поведения целевой аудитории, некоторые возражения, и вопросы остались без ответа.

Чтобы такого не было, внимательно изучите возражения и потребности Ваших клиентов: какую информацию они хотели бы получить в первую очередь и в каком виде. Возможно, там где текст, лучше использовать картинку. А может клиентов доставка интересует больше цены и скидок.

2. Отсутствие оптимизации

После запуска необходимо проверить, как работает бот. Возможно Вы пропустили какие-то вопросы клиентов. И тогда люди спрашивают, но не получают правильных ответов. В таком случае нужно прямо игнорировать статистику и при необходимости корректировать логику.

3. Отсутствие сплит тестов

В этом случае Вы упускаете дополнительные возможности повысить эффективность. Ведь сплит тесты используются для совершенствования исходного алгоритма.

Чтобы у Вас не возникало проблем, создайте несколько вариантов общения с клиентами, посмотрите, какой из них будет генерировать больше конверсий и продаж. Потом используйте именно его.

Коротко о главном

Чат бот для Инстаграм – прекрасные помощники в продвижении Ваших продуктов. Они могут автоматически отвечать на сообщения и комментарии пользователей, тем самым поддерживая активность профиля.

Еще один жирный плюс использования бота – конкурентные преимущества. Ведь пока далеко не все пользуются таким простым способом. Так что снимайте сливки, пока не поздно.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь